Bewertungen helfen Reisenden, ein passendes Hotel oder eine Ferienwohnung zu finden. Für uns als Anbieter einer Ferienwohnung in Frankfurt (Oder) sind Rückmeldungen wichtig: Sie zeigen, was Gäste schätzen und wo wir unseren Service verbessern können.

Schwierig wird es, wenn Gast und Unterkunft einen Aufenthalt unterschiedlich beurteilen und auch nach einer Beschwerde bei der Buchungsplattform Fragen offenbleiben.

Deshalb möchten wir andere Hotels, Pensionen und Ferienwohnungsanbieter um Unterstützung bitten: Welche Erfahrungen haben Sie mit der Prüfung strittiger Bewertungen auf Booking.com gesammelt?

Wie prüft Booking.com Beschwerden von Gastgebern?

Wir beschäftigen uns derzeit selbst mit einem Bewertungsfall, bei dem unsere Darstellung und die Wahrnehmung des Gastes auseinandergehen. Wir haben Booking.com unsere Sicht geschildert und um eine Prüfung gebeten. Die gewünschte Löschung wurde bislang abgelehnt.

Persönliche Angaben und Einzelheiten zum Aufenthalt veröffentlichen wir nicht. Uns geht es um einen sachlichen Austausch über das Beschwerdeverfahren.

Besonders interessieren uns folgende Fragen:

  • Wurde auf Ihre Stellungnahme und eingereichten Unterlagen konkret eingegangen?
  • War nachvollziehbar, warum eine Bewertung bestehen blieb oder entfernt wurde?
  • Konnten Sie offene Fragen mit einem zuständigen Ansprechpartner klären?
  • War eine erneute Prüfung möglich, und welche Erfahrungen haben Sie damit gemacht?

Bewertungen ohne Text: Wie reagieren andere Unternehmen?

Eine niedrige Bewertung ohne erläuternden Kommentar lässt für Gastgeber viele Fragen offen. Was hat dem Gast gefehlt? Was können wir konkret verbessern?

Wie gehen Sie damit um? Antworten Sie öffentlich, suchen Sie das Gespräch mit dem Gast oder wenden Sie sich an den Support der Buchungsplattform?

Uns interessieren auch positive Erfahrungen: Welche Vorgehensweise hat bei Ihnen zu einer Klärung geführt?

Kritik ernst nehmen und Entscheidungen nachvollziehen können

Gäste sollen ihre Erfahrungen schildern können. Gastgeber sollten berechtigte Kritik ernst nehmen und daraus lernen.

Gleichzeitig wünschen wir uns bei beanstandeten Bewertungen ein transparentes Verfahren: nachvollziehbare Antworten, eine konkrete Auseinandersetzung mit den vorgelegten Informationen und Klarheit darüber, welche weiteren Schritte möglich sind.

Eine abweichende Einschätzung allein löst einen Konflikt noch nicht. Umso hilfreicher ist ein Verfahren, das beiden Seiten verständlich erklärt, wie die Entscheidung zustande gekommen ist.

Erfahrungsaustausch unter Hotels und Ferienwohnungsanbietern

Sie betreiben ein Hotel, eine Pension oder Ferienwohnungen und haben Erfahrungen mit strittigen Booking.com-Bewertungen gesammelt?

Wir freuen uns über Ihre Nachricht über unsere Kontaktseite oder per E-Mail an info@ferienwohnung-frankfurtoder.de. Vielleicht kennen Sie einen hilfreichen Kontaktweg oder können berichten, welche Unterlagen und Schritte bei der Klärung nützlich waren.

Bitte übermitteln Sie keine Namen, Buchungsnummern oder persönlichen Daten von Gästen. Berichten Sie uns gerne allgemein über Ihre Erfahrungen mit dem Verfahren.

Unser Ziel ist ein konstruktiver Austausch unter Gastgebern – in Frankfurt (Oder) und darüber hinaus.